Aide et assistance

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Nous contacter : contact@motpop.com

Pour aller plus vite, dis-nous sur quel appareil tu joues (navigateur ou iPhone/iPad) et ce que tu vois à l’écran.

Signaler un joueur ou une grille

Un pseudo ou une grille te paraît injurieux, haineux, sexuel, violent ou harcelant ? Dans le salon, touche le pseudo du joueur puis « SIGNALER ». Après la partie, l’écran des résultats a aussi un bouton « SIGNALER » (joueur ou grille personnalisée).

Nous examinons chaque signalement sous 24 heures. Si le contenu enfreint les règles de conduite, nous le retirons et nous bannissons le pseudo du serveur.

Le serveur garde pendant 12 mois, pour la modération, le motif, la date, le code du salon, les pseudos des joueurs du salon (dont le tien) et les grilles personnalisées imposées dans ce salon. Si tu ne peux pas utiliser le bouton, écris-nous à contact@motpop.com avec le pseudo, la date et le code du salon.

Bloquer un joueur

Tu peux bloquer un joueur : son pseudo n’apparaît plus chez toi, et tu peux quitter le salon. Touche son pseudo dans le salon, puis « BLOQUER ». Tu n’as pas besoin d’attendre la réponse à un signalement pour le faire.

Supprimer mes données

Dans la démo du navigateur

  1. Ouvre les Réglages du jeu.
  2. Appuie sur « Supprimer mes données ».

Le bouton efface ta fiche sur notre serveur, retire ton pseudo du classement de la saison en cours et efface les données enregistrées sur ton appareil. Sans visite pendant 12 mois, la fiche est supprimée automatiquement.

Tu n’as plus accès au jeu sur cet appareil ? Écris-nous avec ton code joueur, nous supprimons ta fiche.

Dans l’application iPhone et iPad

  1. Ouvre les Réglages du jeu.
  2. Appuie sur « Supprimer mes données ».

Le bouton efface les données de ton appareil et retire ton pseudo du classement de la saison en cours. Pour le retirer de la liste des champions des saisons passées, écris-nous à contact@motpop.com en indiquant ton pseudo.

Le détail de ce que nous gardons est dans la politique de confidentialité. Pour exercer un autre droit (accès, rectification, opposition, portabilité, limitation), écris-nous aussi.

Restaurer mon achat sur iPhone ou iPad

L’achat « MotPop complet » est unique et géré par Apple. Tu le paies une seule fois, il n’y a pas d’abonnement. Si tu changes d’iPhone ou d’iPad, ou si tu réinstalles le jeu, tu le retrouves sans payer de nouveau :

  1. Connecte-toi à l’App Store avec le même identifiant Apple que pour l’achat.
  2. Vérifie que ton appareil est connecté à internet.
  3. Ouvre MotPop, puis les Réglages. Appuie sur le bouton « MOTPOP COMPLET · RESTAURER MES ACHATS ».
  4. Dans la fenêtre qui s’ouvre, appuie sur « RESTAURER MES ACHATS ».

Tu peux aussi y arriver sans passer par les Réglages. Quand tu touches une fonction réservée (blitz, tournoi, création de grilles, options de partie) ou quand tu as joué tes 3 parties solo gratuites du jour, la même fenêtre s’ouvre avec le bouton « RESTAURER MES ACHATS ».

Le prix affiché dans cette fenêtre vient directement de l’App Store, dans ta devise. Il peut changer d’un pays à l’autre.

Tu es débité sans avoir reçu le contenu, ou tu veux demander un remboursement ? Nous ne recevons aucune donnée de paiement et ne pouvons pas rembourser nous-mêmes. Passe par Apple : reportaproblem.apple.com. Si la restauration ne marche pas, écris-nous.

Le jeu ne se connecte pas

Essaie dans cet ordre :

  1. Vérifie ta connexion internet. Passe du Wi-Fi aux données mobiles, ou l’inverse.
  2. Recharge la page de la démo, ou ferme puis relance l’application.
  3. Désactive un VPN ou un bloqueur de contenu, puis réessaie. Un réseau d’école ou d’entreprise peut aussi bloquer la connexion au jeu.
  4. Réessaie dans quelques minutes.

Le problème continue ? Écris-nous à contact@motpop.com avec :

Ne nous envoie jamais de mot de passe ni de numéro de carte : nous n’en avons pas besoin.